سياسة الاسترداد والإلغاء

تقدم أكاديمية قرار للصحة النفسية والتعافي محتوى رقميًا يتم توفيره للعميل إلكترونيًا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.

إتاحة المحتوى

يتم تفعيل الوصول إلى البرامج وإرسال بيانات الدخول إلى البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تأكيد عملية الدفع.

الإلغاء قبل إتاحة المحتوى

يمكن للعميل طلب إلغاء واسترداد المبلغ المدفوع فقط قبل تفعيل الحساب أو إرسال بيانات الدخول أو إتاحة الوصول إلى أي جزء من المحتوى الرقمي.

بعد إتاحة المحتوى

نظرًا إلى طبيعة المنتج الرقمي، لا يكون المبلغ المدفوع قابلاً للاسترداد بعد تفعيل الحساب أو إرسال بيانات الدخول أو إتاحة الوصول إلى المحتوى، سواء قام العميل بالاستماع إلى المحتوى أم لم يقم بذلك.

المشكلات التقنية

إذا واجه العميل مشكلة تقنية تمنعه من الوصول إلى المحتوى بعد الدفع وإرسال بيانات الدخول، يُرجى التواصل معنا وسنعمل على حلها خلال 7 أيام عمل من استلام البلاغ مكتمل البيانات. إذا ثبت أن المشكلة لم نتمكن من حلها أو توفير الوصول إلى المحتوى خلال هذه المدة، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع.

مشكلات الدفع

في حالة الخصم المكرر أو تحصيل مبلغ غير صحيح، يرجى التواصل معنا وإرسال بيانات المعاملة لمراجعتها واتخاذ الإجراء المناسب.

تقديم الطلب

يتم إرسال طلب الإلغاء أو الاسترداد أو الاستفسار عن إتاحة المحتوى من خلال:

• البريد الإلكتروني: qararpsyc@gmail.com
• رقم التواصل عبر واتساب: +201034042704

ويجب أن يتضمن الطلب:

• اسم العميل
• البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
• رقم الهاتف
• تاريخ وموعد عملية الدفع
• سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد

إعادة المبلغ

في حالة قبول طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفقًا لإجراءات Paymob وبنك المصدر للبطاقة.

تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق الإلزامية التي تمنحها القوانين المعمول بها للمستهلك.